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    陜西省自考市場營銷學(00058)名詞解釋—口碑營銷

    2019-03-30 11:40:34   來源:陜西自考    點擊:   
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    陜西省自考網為大家整理2019年陜西自考市場營銷學(00058)—口碑營銷復習資料
    自考專業:工商企業管理專業(專科)
    自考課程:市場營銷學(00058)
    自考考點: 口碑營銷


    一、口碑營銷 
     
       信息溝通(傳播)的方式或者渠道有兩大類:人員和非人員的。非人員的信息溝通渠道就是傳遞信息毋需人員接觸或信息反饋的媒介。人員傳播渠道是指信息通過人與人之間進行傳播的方式。人員傳播渠道可以進一步分為提倡者渠道、專家渠道和社會渠道三種方式。提倡者渠道是指企業的銷售人員在目標市場上與顧客接觸進行信息溝通或傳播的方式。專家渠道是指通過具有專門知識的個人對目標市場的購買者進行與產品有關的知識的講座或評論,影響或引導他們的消費行為或購買行為。社會渠道是指信息的傳播通過鄰居、家庭成員、同事之間進行的渠道。社會渠道對人們消費行為影響很大。 市場營銷人員借助社會渠道或專家渠道來進行促銷活動,稱為口碑營銷。口碑是一種最有力的溝通方式。口碑被稱為被遺忘的免費廣告媒體。企業其它溝通工具傳播的信息,最終要通過建立積極的口碑,才能激發整個目標市場的購買行為。 
     
       口碑營銷具有下列特點: 
       1.可信 
       2.成本低 
       3.可控性差 
     
       雖然,口碑是一種消費者對消費者的促銷工具。但是,企業還是可以對口碑施加影響,即進行口碑營銷: 
       1.以優惠條件向意見帶頭人提供產品。 
       2.利用證言廣告開發口碑。 
       3.通過有影響的社會團體協助開發口碑。 
       4.將產品首先提供給市場領導者(在產業市場中)。 
       5.雇員溝通。

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