10．按照消費者的個性細分市場，這種市場細分的依據是

• A、人口變量
  
  

• B、地理變量
  
  

• C、行為變量

• D、心理變量

14．企業擁有產品線的數目表明了其產品組合的

• A、寬度

• B、長度

• C、黏度

• D、深度

32．嘉杰家具公司專營高端實木家具。隨著市場競爭的加劇，公司市場份額出現了下滑，

經過市場調研后決定實施差異化戰略。在產品方面，公司打破單一的純實木家具的界限，推出板木結合的產品，同時升級原有純實木家具的等級，由普通黑胡桃木升級為東南亞金絲胡書匕木；在服務方面，公司提供了不同特色的服務，如定期免費上門保養家具，為不同客戶提供家居布置方面的建議等；公司的人力資源部招聘優秀的員工并進行培訓，保證銷售人員具備貌、可信和善于交流的素質；公司除了在高端家具建材城進行門店銷售外，還借助于電商平臺進行網上銷售。此外，公司通過實施品牌戰略和形象戰略提升企業在消費者心目中的形象。

    問：

    (1)結合案例解釋什么是差異化戰略?

    (2)結合案例分析該公司通過哪些途徑實施了差異化戰略。