8．某國(guó)成品油市場(chǎng)主要由A、B、C三家公司把持，這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)屬于

• A、完全競(jìng)爭(zhēng)
  
  

• B、壟斷競(jìng)爭(zhēng)
  
  

• C、完全寡頭壟斷
  
  

• D、完全壟斷
  
  

32．嘉杰家具公司專(zhuān)營(yíng)高端實(shí)木家具。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司市場(chǎng)份額出現(xiàn)了下滑，

經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研后決定實(shí)施差異化戰(zhàn)略。在產(chǎn)品方面，公司打破單一的純實(shí)木家具的界限，推出板木結(jié)合的產(chǎn)品，同時(shí)升級(jí)原有純實(shí)木家具的等級(jí)，由普通黑胡桃木升級(jí)為東南亞金絲胡書(shū)匕木；在服務(wù)方面，公司提供了不同特色的服務(wù)，如定期免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)家具，為不同客戶提供家居布置方面的建議等；公司的人力資源部招聘優(yōu)秀的員工并進(jìn)行培訓(xùn)，保證銷(xiāo)售人員具備貌、可信和善于交流的素質(zhì)；公司除了在高端家具建材城進(jìn)行門(mén)店銷(xiāo)售外，還借助于電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售。此外，公司通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略提升企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象。

    問(wèn)：

    (1)結(jié)合案例解釋什么是差異化戰(zhàn)略?

    (2)結(jié)合案例分析該公司通過(guò)哪些途徑實(shí)施了差異化戰(zhàn)略。

19．通過(guò)贈(zèng)品、贈(zèng)券及折扣的方式進(jìn)行傳播的工具屬于

• A、公共關(guān)系

• B、銷(xiāo)售促進(jìn)

• C、口碑營(yíng)銷(xiāo)

• D、人員推銷(xiāo)